よくあるご質問

同じゲーム機本体間でのみ通信対戦が可能です。
Steam版 、Epic Games版、PlayStation 4版、Xbox Series X|S版、Nintendo Switch版など異なるプラットフォーム間でのオンラインプレイは行えません。あらかじめご了承ください。

最新のバージョンが適用されているか確認のうえ、OPTIONSのGRAPHICSにて、ビデオデコーダ設定の変更をお試しください。また、上記の設定で改善が見られない場合は、起動設定の変更をお試しください。

【Steam版の場合】
1. Steamクライアントを起動後、ライブラリメニューを選択
2. 「THE KING OF FIGHTERS XV」に合わせて右クリックし表示されたメニュー内の「プロパティ…」を選択
3. メニュー内の「一般」を選択
4. 「起動オプション」の項目に -dx11 と入力
※-dx11で正常に動作しない場合、-dx12とご入力ください。

【Epic Games版の場合】
1. Epic Games Launcherを起動後、画面左下の設定を選択
2. 「ゲームの管理」内の「THE KING OF FIGHTERS XV」を選択
3. 表示された「追加コマンド ライン引数」のチェックボックスにチェックを入れ-dx11 と入力
※-dx11で正常に動作しない場合、-dx12とご入力ください。

最新のバージョンが適用されているか確認のうえ、OPTIONSのGRAPHICSにて、ビデオデコーダ設定の変更をお試しください。また、上記の設定で改善が見られない場合は、起動設定の変更をお試しください。

【Steam版の場合】
1. Steamクライアントを起動後、ライブラリメニューを選択
2. 「THE KING OF FIGHTERS XV」に合わせて右クリックし表示されたメニュー内の「プロパティ…」を選択
3. メニュー内の「一般」を選択
4. 「起動オプション」の項目に -dx11 と入力
※-dx11で正常に動作しない場合、-dx12とご入力ください。

【Epic Games版の場合】
1. Epic Games Launcherを起動後、画面左下の設定を選択
2. 「ゲームの管理」内の「THE KING OF FIGHTERS XV」を選択
3. 表示された「追加コマンド ライン引数」のチェックボックスにチェックを入れ-dx11 と入力
※-dx11で正常に動作しない場合、-dx12とご入力ください。

Bluetoothコントローラーに対応しているタイトルでは接続することによって、操作が可能になります。
対応タイトルは、公式サイトの各タイトルページの最下部に「※iOS/Android版はBluetoothコントローラーに対応しております。」と記載がございますので、ご確認ください。

なお、Bluetoothコントローラー対応のタイトルでも、ご利用の環境や、端末・OSバージョンとの相性などによって、正常に動作しない場合もございます。
すべての商品や型番に対し、完全な動作は保証いたしかねますので、あらかじめご了承ください。

【個人のお客様について】
ゲーム機本体に付随する動画配信機能で、配信可能な範囲におきましては、配信を行っていただくことは問題ありません。
動画配信に関する詳しい規約については、当社公式ホームページの「利用規約」ページ第4条をご確認ください。

※各種ご注意
・楽曲などの使用につきましては許可していません
・個人のお客様に対して、動画配信の許諾や回答などは個別に行っていません

【法人のお客様について】 お手数ではございますが、「メールでのお問い合わせ」からお問い合わせください。

【個人のお客様について】
当社と正式に取引を行っている企業様や個人様を除き、当社著作物を利用した製作・販売にかかる権利に関して、個別に回答しておりません。あらかじめご了承ください。
著作権法で認められている自由利用できる場合を除き、当社著作物を無断で利用することは、厳にお断りしています。著作物の利用につきましては、著作権法の規定に従って自己の責任の下で行っていただきますよう、お願いします。

※各種ご注意
・楽曲などの使用につきましては許可していません
・個人のお客様に対して、動画配信の許諾や回答などは個別に行っていません

【法人のお客様について】
当公式ホームページの「ライセンス」にて、専用の窓口を設けています。当該ページをご確認のうえ「お問い合わせ」から、表示されるページの案内に沿って、お問い合わせください。

公式サイトの「SNK e-Sports Support Program」にて申込方法などの詳細を記載しております。当該のページをご確認のうえ、記載の宛先までお問い合わせください。

大変申し訳ございませんが、ゲームの企画は受け付けておりません。
お手紙や記録媒体などで送付いただいた場合でも、返送なども含め対応はできませんのであらかじめご了承ください。

採用や求人に関するお問い合わせについては希望される職種にエントリーしていただき、専用のお問い合わせフォームからご連絡ください。

NEOGEO Arcade Stick Proに収録されているゲームタイトルをプレイしていただくには、本体右側にあるスイッチを「コンソールモード（●印）」に切り替える必要があります。詳細や手順については、「ご利用ガイド」をご確認ください。そのほか不明点は、「FAQ よくある質問」をご確認ください。

NEOGEO Arcade Stick Proはゲームのロックを解除することで追加のタイトルがプレイ可能になります。
詳細や手順については、「ASPゲームのロック解除方法」のページをご確認ください。

コンソールモードで収録されているゲームを起動中、オプション画面から設定が可能です。
本体右側のOPTIONボタンを押下して開いたポーズメニュー内の「コントローラーの設定」から変更の設定をお試しください。

ホームメニュー画面左下の「設定」にある、「本体初期化」を選択すれば可能です。

※ご注意
初期化によってセーブデータや各種設定内容なども削除されますので、実行時には十分ご注意ください。

一度こちらのページにある「FAQ よくある質問(故障について)」や「FAQ よくある質問(修理について)」をご確認のうえ、「修理についてのお問い合わせ」からお問い合わせください。

mini HDMIケーブルは、相性によって正常に動作しない場合があります。
複数のケーブルをお持ちの場合、他のケーブルでもご確認ください。
※市販のHDMIケーブルでも動作致しますが、すべてのケーブルで動作確認はしていません。弊社、周辺機器で発売されているmini HDMIケーブルを推奨します。

NEOGEO miniは収録されているタイトル以外に、プレイすることはできません。ゲームタイトルの追加もできません。

NEOGEO mini公式ホームページをご確認ください。

NEOGEO mini PAD、およびNEOGEO ArcadeStick PROが利用可能です。

NEOGEO mini PADやNEOGEO mini関連商品以外の周辺機器は使用できません。

NEOGEO mini PAD、およびNEOGEO ArcadeStick PROをNEOGEO mini本体に挿入にした際は下記の挙動になります。

【本体左側に接続した場合】 NEOGEO mini PADが1P、NEOGEO mini本体が2Pでの操作となります。
【本体右側に接続した場合】 NEOGEO mini本体が1P、NEOGEO mini PADが2Pでの操作となります。
【左右両方に接続した場合】 左側に挿入したNEOGEO miniが1P、右側が2Pでの操作となります。

また、NEOGEO mini PADのケーブル端子がNEOGEO mini本体の奥まで差し込まれているかもご確認ください。

システムとしてボタン変更の設定はありません。
収録されているゲームタイトルによっては、OPTIONなどの項目でボタン設定がありますので、そちらをご確認ください。

【NEOGEOmini本体のセーブ機能を使用する場合】
1. 任意のゲームをプレイ中、本体の『SELECT』＋『START』同時押しする
2. メニュー画面から「セーブ」にカーソルをあわせてAボタンを押す
3. 任意の「SAVE DATA」に合わせてAボタンを押す

※セーブした場面から再開したい場合
1. セーブデータが作成されているゲームをプレイ中、本体の『SELECT』＋『START』ボタンを同時押しする
2. メニュー画面から「ロード」にカーソルをあわせてAボタンを押す
3. セーブを保存した「SAVE DATA」に合わせて、Aボタンを押す

【収録タイトル内のセーブ機能を使用する場合】
※収録されているタイトルによっては使用できない機能ですので、ご注意ください。
1. 「STORY MODE」を開始する
2. 任意の場面まで進めて、GAME OVERになる
3. 「GAME OVER」後に表示されるセーブの確認画面で、「YES」を選択

※初回は「このカードはフォーマットされていません。フォーマットしてもよろしいですか？」と 表示されますのでAボタンを押して「はい」を選択してください
※セーブした場面から再開する場合は、再度「STORY MODE」を選択すると自動的に 「LOADING　OK？」との画面が表示されますので「YES」を選択してください

ホームメニュー画面上部の「設定」にある、「本体初期化」を選択すれば可能です。

※ご注意
初期化によってセーブデータや各種設定内容なども削除されますので、実行時には十分ご注意ください。

本体のみでプレイされている場合は、オプション画面で音量の調整をご確認ください。HDMIケーブルを使用してTVと接続している場合は、音声はTVから出力され、NEOGEO mini本体からは出力されません。また、PCモニターにはスピーカーレスの製品もあるため、詳しくはモニターメーカーへご確認ください。

NEOGEO miniの生産につきましては、2019年7月に生産を終了しました。ご了承ください。

NEOGEO miniの保証期間は、商品の到着から一年間です。
NEOGEO mini サムライスピリッツ限定版セットについては3ヶ月となります。

NEOGEO mini本体の液晶画面にNEO・GEOのロゴが表示されている場合は、mini HDMIケーブルによって映像を出力している状態です。出力先の画面にてゲームのプレイをお願いします。
NEOGEO mini本体の液晶画面でゲームをプレイされる場合は、mini HDMIケーブルを本体から外してご使用ください。

ACアダプターは5V/1.0A/5Wの出力ができるものを使用してください。
お近くの家電量販店様でご購入される際は、店舗のスタッフ様へご確認ください。

接続している電源から、電力がうまく供給されていない可能性があります。
一度、電源の接続状態について、下記の内容をご確認ください。

1. NEOGEO mini本体に給電用USBケーブルや、ACアダプターが正しく接続されているか
2. 接続している給電用USBケーブル、ACアダプターに異常がないか
3. 電源タップやコンセントなど、接続先の通電状況に異常はないか
※念のため、挿入されている電源部の差し替えなどや使用しているアダプター、ケーブルを変更してご確認ください。
※ACアダプターは5V/1.0A/5Wの出力ができるものをご使用ください。また、パソコンなどのUSB端子から電源を供給している場合は、正しく動作しない場合があります。

当該タイトルについてはご利用の端末によってゲームデータの読み込みに少々お時間を要する場合もございます。また、タイトルが起動しない場合、下記の内容をお試しいただく事で、改善される可能性がございます。

・ご利用端末の再起動
・ご利用端末ストレージの空き容量確保
　※空き容量を確保いただいたのち、アプリの再インストールをお試しください

お手数ではございますが、ご確認くださいませ。

アケアカNEOGEOアプリシリーズ以外のタイトルについては、Bluetooth接続などの外部コントローラーには対応しておりません。

ご利用端末の空き容量が不足している場合、追加データのダウンロードが行えずタイトルが起動しない場合がございます。
下記の内容をお試しいただく事で、改善される可能性がございますのでご確認くださいませ。

・ご利用端末ストレージの空き容量確保
※空き容量を確保いただいたのち、アプリの再インストールをお試しください
・ご利用端末の再起動
・（Andoroidアプリをご利用の場合）
起動時の「ストレージへのアクセス」を許可する

また、ご利用端末の機種や、OSバージョンによってはプレイいただけない場合もございます。

本タイトルはオートセーブです。
ゲームプレイ中にセーブ、およびロードする機能はありません。

単体版の保存データを読み込むことは可能です。
下記の点に注意したうえで単体版のデータが読み込まれているか、ご確認ください。

・『NEOGEO POCKET COLOR SELECTION Vol.1』の保存データをバックアップしたうえでゲーム機本体から削除

・その後、『NEOGEO POCKET COLOR SELECTION Vol.1』を起動し、単体版の保存データを読み込む

保存されているデータの管理方法についてはゲーム機本体のメーカーまでお問い合わせください。

※ご注意
・最新のバージョンに更新する必要があります。
・セーブデータは初回起動、およびセーブデータがないときに読み込まれます。セーブデータがすでに作成されている場合は単体版のデータが読み込めません。

Nintendo Switch版にHDスケーリングの機能はありません。

複数人を招待可能なオンライン機能はありません。

下記の内容をお試しいただく事で、改善される可能性がありますのでご確認ください。

・ビデオ（グラフィックス）ドライバ、およびご利用オペレーティングシステムのアップデート
・グラフィックボードの設定変更（3D優先に設定する、など）

オンラインIDが赤く表示されている場合は、ペナルティが発生しています。ペナルティはランクマッチにおいて、何らかの理由により、正常に終了出来ない試合が続くと発生します。
具体的な例として、対戦中に通信が切れてしまう場合などが該当します。※故意に行っていない場合でも、様々な理由により切断と判断されるケースが発生する場合もあります。

下記条件などで段階的に緩和されます
・ランクマッチでの試合を正常に終了する。
・一定期間お時間を空けていただく。

ペナルティ緩和までに必要な試合数や期間については、現在のペナルティの段階により変動いたします。

特定の操作機器の案内はいたしかねます。
全ての商品・型番において、完全に動作を保証しているものではありませんので、あらかじめご了承ください。

Steam版とEpicGames版を連携設定されている場合は、クロスプレイが可能です。
上記以外のPlayStation 4版や、Nintendo Switch版などの異なるプラットフォーム間でのオンラインプレイは行えません。

通信接続が完了できない際に表示されるシステム上のエラーとして当該のメッセージが表示されます。 メッセージが表示される原因として、Steamクライアントおよび当タイトルのオンライン接続が、完了していない可能があります。
下記の手順にて接続状態をご確認ください。

1. ご利用のPC機器と通信機器との接続状況確認
ご利用の端末と通信機器間で接続がされているかのご確認や、通信機器の再起動等でオンライン接続が可能かご確認ください。
※通信機器の操作や、設定方法につきましては機器により異なるため、通信機器メーカー、あるいはご契約いただいているプロバイダへお問い合わせください。

2. オフラインモードの確認
※Steamの場合
「接続」状況の確認手順
1. Steamクライアントを起動
2. 画面上部にある「Steam」を選択
3. 表示されたメニューの2番目の項目が「オンラインにする」に変化していないか確認

※Epic Games版の場合
1. Epic Games Launcherを起動
2. 画面右上のプロフィールアイコンを選択
3. 表示されたメニューから「設定」を選択
4. 設定メニュー内の「プリファレンスのセクション」で「オフラインモードブラウジングを有効にする」にチェックされていないか確認

当該のオプション設定についての違いは下記をご確認ください。

■SCREEN
体力ゲージなどの各種表示位置が変更されます
TYPE A：画面端から少し画面中央寄りに表示
TYPE B：上下の画面端に沿って表示

■FOCUS
グラフィック全体の描写が変更されます。
SOFT：ドットの輪郭がなだらかに描写
NORMAL：ドットの輪郭がくっきりと描写

■CHARACTER
キャラクター描写の画像品質が変更されます。
ご利用の環境によっては違いが判別しづらいこともございますので、あらかじめご了承ください。

■（KOF ’98UMのみ）LOAD TYPE
・NORMAL：メンバーセレクトでキャラクターを選択後、オーダーセレクト画面（対戦の順番）、および対戦画面前のデモといった演出が再生されます。
※こちらは通常の設定です

・SIMPLE：メンバーセレクト後、すぐに対戦を開始します
※オーダーセレクトと、デモ画面はカットされます

・DEMO CUT：メンバーセレクト後、対戦前のデモ画面演出をカット
※オーダーセレクトは表示されます

収録されている機能の違いは下記をご確認ください。

1. 「ONLINE」によるオンライン対戦プレイが可能
　ネットコードをロールバック方式に変更
　また「オンラインロビー」「観戦モード」なども実装されている
2. 特定キャラクターの調整が変更
3. 下記の機能が削除
　・「カラーエディット」
　・「GALLERY」
　・「GRAPHIC SETTING」の背景タイプ（STAGE背景を「2D ⇔ 3D」で切替）
　・「NEOGEO MODE」（02UMのみ　’98UMはプレイ可能）

特定の操作機器の案内はいたしかねます。
全ての商品・型番において、完全に動作を保証しているものではありませんので、あらかじめご了承ください。

一度お客様の通信状況につきまして、下記内容をご確認ください。

【他のゲームタイトルでは正常に通信対戦ができる場合】
ご利用の通信状況に問題がない場合でも、プレイされる時間帯によってはプレイ人口によってマッチングしない場合があります。
検索条件等や時間帯を変更して、再度お試しください。

【他のゲームタイトルでも通信できない場合】
本体と通信しているルーターの再起動をお試しください。
※Wi-Fi通信の場合も同様です。

プラットフォームのサーバー側で通信障害等は発生していないかも確認のうえ障害が発生している場合は、復旧まで今しばらくお待ちください。

一度決定された初期ランクは変更することができません。

現在はPlayStation 4版とPlayStation 5版、およびSteam版とEpic Games版でのクロスプレイが可能です。上記以外のその他異なるプラットフォーム間でのオンライン対戦はできません。
（2023年以降には全プラットフォームでのオンライン対戦に対応予定）

BOSS CHALLENGEの難易度につきましては固定となっておりますので変更できません。

PlayStation 4版からPlayStation 5版へアップグレードを行った場合、同じPlayStation Networkアカウントであれば追加のコンテンツは使用可能です。
なお、アップグレードしても、一度コンテンツのデータはダウンロードする必要がありますので、下記についてもご確認ください。

1. PlayStation Networkアカウントは追加コンテンツを購入したアカウントでログインできているかのご確認
2. PlayStation 5本体のPS Storeアプリにて購入済の追加コンテンツを検索し、商品ページからデータのダウンロードを実行
※対象の追加コンテンツが見つからない、および購入しているにもかかわらずお支払いを請求される場合は一度、ご利用のPlayStation Networkアカウントの「ライセンス修復」をお試しくださいませ。

PlayStation 4版とPlayStation 5版ではデータが異なるため引き継ぎはできません。

下記手順を参考にダウンロードをお試しください。

【PlayStation 4版をご利用の場合】
1. ホーム画面から「ライブラリー」を選択
3. 表示された一覧の中から、該当するタイトルを選択
4. 関連コンテンツ(PS Storeのマーク)を選択
5. 「追加コンテンツ」から該当する追加コンテンツのダウンロードを実行

【PlayStation 5版をご利用の場合】
1. ホーム画面から「ゲームライブラリー」を選択
2. 「あなたのコレクション」タブまで移動
3. 表示された一覧の中から、該当するタイトルを選択
4. 画面をスクロールして「追加コンテンツ」を選択
5. 「追加コンテンツ」から該当するコンテンツのダウンロードを実行

【Xbox Series X|S版をご利用の場合】
1. コントローラーのXboxボタンを押下
2. スライダーから「マイコレクション」を選択
3.「フル ライブラリ」から「所有しているすべてのゲーム」を選択
4. 表示された一覧の中から、該当するタイトルを選択
5.「管理」で、該当するコンテンツのダウンロードを実行

【Steam版をご利用の場合】
1.Steamクライアント内 「ライブラリ」タブを選択
2.当該のタイトルにカーソルをあわせ右クリック
3. ドロップダウンメニューから「プロパティ」を選択
4. プロパティメニュー内の「DLC」タブを選択
5.当該のダウンロードコンテンツ項目左側の「インストール」にチェックが入っていなかった場合、チェックを入れてSteamクライアントの再起動を実行

【Epic Games版をご利用の場合】
1.「ライブラリ」を選択
3. コンテンツのあるゲームを見つけて、タイトルの隣にある「…」を選択
4. [アドオンの管理]タブを選択
5.インストールしたい各追加コンテンツの右側のスライダーを動かし、ダウンロードを実行

【Windows10版をご利用の場合】
1. 「Microsoft Store」アプリを起動
2. 画面左下部の「ライブラリ」を選択
3. 「ゲーム」タブを選択
4.当該のダウンロードコンテンツ項目右側のクラウドマークを選択してダウンロードを実行

なお、ダウンロードコンテンツを購入していたにもかかわらず、再度ストアから購入を要求される場合は、購入したアカウントと異なっているか、ゲームの利用地域が異なっている可能性もございます。その場合は、一度ご利用アカウントの情報をご確認くださいませ。

一度FAQ内の
“【Steam版/Epic Games版】ゲームが起動しない、画面が正常に表示されない”
の項目をご確認のうえ、設定の変更をお試しください。

また、起動設定変更でも改善されない場合は、一度「OPTIONS」内、「GRAPHICS」設定の変更 メインメニュー「OPTIONS」の「GRAPHICS」にて下記の設定を変更し、動作が改善されないかお試しください。

・「レイトレーシング」設定を「オフ」に変更する ・「ビデオデコーダ」設定を現在設定されている内容から変更する ※「ハードウェア」の場合は「ソフトウェア」へ変更…など

追加コンテンツをご購入いただくだけではゲーム内で反映されません。データを一度ダウンロードしていただく必要がございます。

ダウンロード手順につきましては、ご利用プラットフォームのサポートページをご確認ください。

※シーズンパスなどのセット商品の中には、利用可能になる前でも購入できるものもあります。該当の追加コンテンツがすでに配信済みか、ご確認ください。また、コンテンツデータのダウンロード以外に下記の内容もご確認ください。

【PlayStation 4版、およびPlayStation 5版をご利用の場合】
1. ゲーム機本体にサインインしているPlayStation™Networkアカウントの再確認
2. ダウンロード状況の再確認
3. ゲーム本編と追加コンテンツの地域が一致しているかの確認
4. ライセンスの修復を実行　※手順についてはこちら

【Xbox Series X|S版、Windows10版をご利用の場合】
1. ゲーム機本体にサインインしているMicrosoftアカウントの再確認
2. コンテンツのダウンロード状況の再確認
3. ゲーム本編と追加コンテンツの地域が一致しているかの確認

【Nintendow Switch版をご利用の場合】
1.ゲーム機本体にサインインしている「ニンテンドーアカウント」の再確認
2.ダウンロード状況の再確認
3.「データ整理」の確認や、ソフトデータの再ダウンロードの実施
※手順についてはこちら

【Steam版をご利用の場合】
1.SteamクライアントにサインインしているSteamアカウントの再確認
2. ダウンロード状況の再確認
3.ゲームファイルの整合性を確認
※手順についてはこちら

【Epic Games版をご利用の場合】
1.Epic Games LauncherにサインインしているEpic Gamesアカウントの再確認
2.ダウンロード状況の再確認
3.アドオンの管理を確認
※手順についてはこちら

SNKの各タイトル情報につきましては、こちらからご確認ください。
※詳細はタイトルの公式サイトやストアをご確認ください。

最新のバージョンが適用されているかご確認のうえ、改善が見られない場合は、下記の変更をお試しください。

【Windowsでの環境変数編集】
当設定によって改善される可能性がありますので下記の手順を参考に環境変数の確認をお願いいたします。

1. デスクトップ左下の「スタートメニュー」を右クリック
2. 表示されたメニューの中から「システム」をクリック
3. システムの「設定」のホーム画面が表示されたら「設定の検索」検索欄に「詳細設定」と記入
4. システムのプロパティ画面が表示されたら、「環境変数」をクリック
5. 環境変数の画面が表示されたら、「ユーザー変数の編集」内にある「新規」をクリック
6. ユーザー変数の編集画面が表示されたら、各項目に以下の内容を入力
変数名に「OPENSSL_ia32cap」と入力
変数値に「～0x20000000」と入力
7. 「OK」をクリックし、ご利用のパソコンを再起動
※こちらはWindows10の設定手順です

一部タイトルでは、初回にゲームを起動した際、ゲームデータのインストールが行われております。
すべてのゲームデータのインストールが完了するまでは「TUTORIAL」や「TRAINING」など一部のモードのみしかプレイすることはできません
なお、インストール状況はメインメニュー画面で確認が可能ですので、完了までお待ちください。

※対象タイトルは下記をご確認ください。
【KOF XV】【SAMURAI SPIRITS】【SNKヒロインズ】【KOF XIV】

ゲーム本編と、追加コンテンツの地域（リージョン）は一致している必要があります。異なる場合は使用できませんので、ご注意ください。
追加コンテンツの購入時は、お手持ちのゲーム本編のリージョンを確認したうえでご購入ください。
地域の確認は、パッケージ版は表紙、ダウンロード版はストアページに記載されている、レーティングで確認が可能です。
※日本国内版の場合は「CERO」と表示されています。

付属のダウンロードコードにつきまして、一度コードの有効期限をご確認ください。
有効期限内にも関わらず、エラーが表示される場合は何度か入力をお試しいただいたために、ロックがかかっている可能性もございます。
その場合は一度お時間をあけて入力をお試しください。また、ご購入のソフトとアカウントで、ゲームの地域が異なっている可能性もございますので、地域が一致しているかご確認ください。

ネットワークを利用して、他のプレイヤーと通信プレイを行う場合、対応しているゲーム機本体やソフトのほかに、アカウント登録や有料サービスへの加入が必要な場合があります。
ご利用のプラットフォームによって、必要なものが異なるため下記の内容をご確認ください。

※ご注意
ご利用のプラットフォームに共通して、ブロードバンド回線などを使用してのネットワーク接続が必須となりますので、あらかじめご了承ください。

【PlayStation 4 / PlayStation 5をご利用の場合】
・PlayStation™Networkアカウントの作成
・PlayStation®Plusへの加入（有料）
※詳細や、加入の手順等についてはこちらをご確認ください。

【Xbox Series X|S / Windows10ゲームをご利用の場合】
・Xboxアカウント、およびMicrosoftアカウント
・Xbox Live Goldへの加入（有料）
※Windows10ゲームをご利用の場合は、Xbox Live Gold for PC
※詳細や、加入の手順等についてはこちらをご確認ください。

【Nintendo Switchをご利用の場合】
・ニンテンドーアカウントの作成
・Nintendo Switch Onlineへの加入（有料）
※詳細や、加入の手順等についてはこちらをご確認ください。

【Steam / Epic Games などのPC版をご利用の場合】
※対象のプラットフォームに合わせて該当するアカウントを作成ください。
詳細については、・Steamアカウント ・Epic Gamesアカウント をご確認ください。

ゲーム機本体を買い替えた場合のゲームデータ引き継ぎについては、新しい本体側で設定が必要です。
ご利用本体によって手順が異なるため、ゲーム機本体のメーカーまでお問い合わせください。

動作しない原因につきましては、ご利用のゲーム機本体か、ゲームソフトのどちらかに何らかの原因がある可能性が考えられます。
まずは下記の内容について、ご確認ください。

■ゲーム機本体の確認内容
・システムソフトウェアが最新の状態にアップデートされているか
・本体再起動をお試しいただくこと
・ストレージに、空き容量が確保されているか
・ほかのゲームソフトが動作するか

■ソフトの確認内容
・パッケージ版ソフトをお持ちの場合、下記の異常がないか
※ディスクの場合、裏面にキズ・汚れなどがないか
※ロムカートリッジの場合、端子部に汚れなどがないか
・オンラインでのアップデートが適用されているか
・(可能であれば)使用しているゲーム機本体以外で動作するか

ほかのゲームソフトは正常に動作する場合でもゲーム機本体の読み込み機能などによって不具合が生じ、動作しない場合もございます。

また、別のゲーム機本体で動作する場合は、ご使用の本体側に原因がある可能性が高くなります。

■ゲーム機本体側にて原因がある可能性が高い場合
本体側の故障が疑われる場合は、ゲーム機メーカーのお問い合わせ窓口までご連絡ください。

■ソフトに原因がある可能性が高い場合
新品などで購入されたパッケージ版ソフトが起動しない場合、初期不良の可能性があります。
その場合、ご購入店舗様までご連絡くださいませ。

また、ご購入時は動作していたのに、突然動作しなくなった場合はソフトをご確認いただき、キズ・汚れなどが見られる場合は、ディスク、およびロムカートリッジの取扱いに注意したうえで、除去してください。

ダウンロード版をご購入の場合は、データの破損が考えられますので一度再インストールを実行してください。
※セーブデータは削除されませんが、アップデートファイルは削除されますので再インストール完了後は、アップデートデータ、およびゲームデータのインストールが完全に完了してからゲームを起動させてください。